1. Общие положения
1.1. Работа клиники осуществляется на основании внутренних Правил, ветеринарного законодательства РФ, закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РФ и ее субъектов.
1.2. Все ветеринарные услуги, расходные материалы и препараты платные. Цена услуг указана в прейскуранте клиники.
1.2.1. При оказании услуг по стационарному лечению, хирургическим вмешательствам, анестезиологическому пособию, инвазивным процедурам клиника оформляет, а владелец (или доверенное лицо) подписывает согласие на ветеринарное вмешательство. Информированное согласие на ветеринарное вмешательство и проведение манипуляцией является документом, заменяющим договор на оказание услуг.
1.2.2. При отказе владельца от проведения необходимых исследований или манипуляций необходимо подписать Информированный отказ, где указано что владелец животного понимает к каким последствиям может привести его решение. При отказе владельца подписать данный документ, сотрудниками клиники составляется акт о том, что они разъяснили риски и последствия, но владелец бумагу подписывать отказался.
1.2.3. Хозяин животного вправе попросить лечащего врача составить приблизительную смету предстоящих расходов. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно стоимости.
1.3. Прием в ветеринарной клинике осуществляется по предварительной записи, при наличии ветеринарного паспорта с отметками о ежегодной вакцинации от бешенства. Врач имеет право отказать в приеме животного, не вакцинированного против бешенства.
1.4. Несовершеннолетние граждане, обратившиеся в клинику с животным, обслуживаются только после согласования услуг с совершеннолетним владельцем по телефону. В противном случае несовершеннолетнему гражданину может быть отказано в оказании услуг. Если животное находится в критическом состоянии, но связь с совершеннолетним владельцем невозможна, животному будет оказана первая необходимая помощь без согласования. Все дальнейшие лечебные мероприятия проводятся только после получения согласия совершеннолетнего владельца животного, после подписания договора оказания платных ветеринарных услуг.
1.5. Эвтаназия животных проводится исключительно по медицинским показаниям, после письменного волеизъявления владельца. Врач вправе отказать в проведении эвтаназии.
1.6. Выписка из истории болезни пациента готовится в течение пятнадцати рабочих дней по письменному заявлению владельца и заверяется руководителем отделения или главным врачом.
1.7. Фото и видеосъемка на территории клиники запрещена.
1.8. В клинике ведется видеонаблюдение и аудиозапись. Эти меры призваны помочь в разрешении спорных ситуаций.
1.9. Владелец животного должен оплатить выполненные клиникой работы и потраченные медикаменты, и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания. Необходимо осознавать, что владелец животного оплачивает выполненные лечебно-диагностические мероприятия и медикаменты, произведенная оплата не является гарантией выздоровления животного. Согласно ст. 779 ГК РФ оплата осуществляется за оказанные услуги, а не за их результат.
2. Правила поведения в клинике
2.1. Посетители клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом.
2.2. Владельцы должны предотвращать любые контакты между животными: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в клетках или контейнерах.
2.3. Фиксация животного.
2.3.1. Фиксация животного для осмотра врачом производится владельцем.
2.3.2. Персонал клиники не несет ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного.
2.3.3. Персонал клиники не обязан участвовать в фиксации животных.
2.3.4. В случае, если животное проявляет агрессию, его невозможно зафиксировать, врач может предложить владельцу, и с письменного согласия владельца, ввести животному успокаивающий препарат (седировать).
2.3.5. В случае невозможности проведения процедуры седации или в случае отказа владельца от проведения седации, врач вправе отказать в оказании услуг владельцу данного животного.
2.4. В случае невыполнения владельцем животного предписанных назначений, а также несоблюдения режима лечения, врачебный персонал не несет ответственности за результат лечения, а администрация клиники вправе отказать в дальнейшем оказании ветеринарной помощи.
2.4.1 На прием допускается 1 представитель Пациента. Присутствие на приеме остальных членов семьи возможно только по согласованию с врачом или администрацией клиники.
2.5. Клиника имеет право отказать в обслуживании клиентам при отсутствии терапевтического сотрудничества.
Терапевтическое сотрудничество – это взаимодействие между владельцем животного и лечащим врачом, основанное на доверии и взаимопонимании в интересах здоровья животного.
Отказ от выполнения назначений лечащего врача приравнивается к отсутствию терапевтического сотрудничества.
2.5.1 Клиника имеет право отказать в обслуживании клиентам при агрессивном или неккоректном поведении Владельца Пациента (агрессивное поведение — оскорбительные высказывания или иные действия, направленные в адрес персонала Клиники или посетителей Клиники).
2.5.2 Клиника имеет право отказать в обслуживании при предоставлении Клинике Владельцем Пациента неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья Пациента
2.5.3 Клиника имеет право отказать в обслуживании клиентам, находящимся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения. При необходимости вызывается охрана.
2.6. Владелец животного должен являться на консультацию, назначенные процедуры или профилактические осмотры вовремя, согласно времени предварительной записи. Опоздание более, чем на 15 минут может послужить причиной отказа в приеме в этот день.
3. Правила оказания услуг. При первичном посещении мы попросим Вас предоставить правдивые данные о самочувствии и заболевании животного, указать в медицинскую карточку о ранее выданной терапии и в случае необходимости оперативного вмешательства или необходимости дачи седативных препаратов и наркоза подписать согласие (договор) на данные манипуляции.
3.1. Виды приема
3.1.1. По записи
Прием по записи осуществляют врачи –специалисты, согласно расписанию. Запись на прием осуществляет врач, администратор.
3.1.2. Экстренный прием
Без очереди и без записи принимаются пациенты, требующие оказания экстренной помощи. В дальнейшем степень тяжести состояния пациента определяется врачом. В спорных случаях очередность приема устанавливается старшим врачом смены.
3.1.3. Прием вне очереди
Старший врач смены по своему усмотрению может разрешить прием вне очереди любому клиенту, если в этом есть необходимость (плохое физическое состояние клиента, беременность клиента).
3.1.5. Первичный прием
— Первичный прием включает осмотр животного врачом, консультация по состоянию животного, план диагностики и дальнейшего лечения, предварительный диагноз.
— Лечебно — диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по прейскуранту.
— При посещении клиники по причине другого заболевания или проблемы прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.
— Первичный осмотр может быть осуществлен как в присутствии владельца, так и без присутствия владельца. Многие процедуры могут осуществляться врачами клиники без присутствия владельца.
3.1.6. Повторный прием
При повторных визитах в клинику с одним заболеванием к врачу одной специальности проводится повторный прием.
3.2. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных, эндоскопических и т.д.). Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение.
3.3. В тех случаях, когда патология требует специального исследования, которое не проводится в клинике, животное может быть направлено в другую клинику.
3.4. Хирургическое лечение (оперативное вмешательство), лечебно-диагностические манипуляции и исследования, могут оказываться как в плановом порядке, так же могут быть экстренным. На плановые операции, лечебно-диагностические манипуляции и исследования, животных записывает врач, после первичного приема. Животные перед операцией/исследованиями должны быть подготовлены в соответствии с теми рекомендациями, которые дал врач, записавший пациента. Очередность операций/диагностических исследований определяется внутренним распорядком клиники. Время нахождения пациента в клинике может занимать от 1 до 12 часов.
3.5. В случае поступления экстренного больного, он оперируется вне очереди в любой день и время работы клиники в интересах спасения жизни. При поступлении таких больных, а также при экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал клиники, находящийся на смене. В этом случае очередной прием может останавливаться на любое требуемое время.
Уважаемые клиенты клиники!
Накануне каждого приема по записи просьба подтвердить Ваш визит. Нам важно знать, придете ли вы на прием, чтобы врач мог планировать свой рабочий день, а у владельцев из листа ожидания, в случае отмены вашего визита, была возможность прийти в освободившееся время.